시설 및 서비스 품질

시설 및 서비스 품질은 총 100점 배점으로 평가되며, 매분기 전문 평가단의 정기 평가와 불시 점검을 통해 관리
평가는 객관적 지표(50%)와 고객 만족도 조사(50%)를 종합하여 진행, 85점 미만 항목은 즉시 개선 조치 요구
분기별 외부 전문기관의 위생 검사와 안전점검 실시
모든 평가 결과는 실시간 모니터링 시스템을 통해 기록 및 관리

• 침구 상태(30점)
• 침구류 세탁(10점)
• 주 1회 정기 세탁, 월 2회 전문 소독
• 품질 관리(10점)
• 매트리스 경도 검사, 충전재 품질 평가
• 교체 주기(10점)
• 커버 3일 1회, 이불 주 1회, 패드 월 1회
• 공용 시설 상태(40점)
• 취사장(15점)
• 일 2회 청소, 월 1회 전문 소독, 화재 안전 점검
• 화장실·샤워실(15점)
• 일 3회 청소, 주 1회 배관 청소, 온수 공급 상태
• 편의시설(10점)
• 안전검사 기록, 고장 수리 대응 시간, 정기 유지보수
• 고객 서비스(30점)
• 응대 체계(10점)
• 24시간 상주 인력, 15분 이내 초기 응대
• 서비스 품질(10점)
• 친절도 평가 90점 이상, 고객 만족도 조사
• 불편처리(10점)
• 민원 1시간 이내 처리, 피드백 기록 관리